Los minoristas están priorizando el gasto en innovación de TI
Hace cinco años, los minoristas gastaban menos del 20 por ciento de sus presupuestos de TI en innovación, según IHL. Un informe reciente de IHL muestra que en algunas industrias, en particular los grandes almacenes (GMS) y los hoteles, la porción de innovación del presupuesto de TI alcanza actualmente el 40 %. Los minoristas con un crecimiento de ventas superior al 10 % están gastando más en TI que las empresas con un crecimiento menor. Estas empresas de alto crecimiento también gastan más en innovaciones tecnológicas, como sistemas POS actualizados, etiquetas electrónicas para estanterías, marketing localizado y dispositivos móviles.
"Los minoristas de alto crecimiento tienen más probabilidades de optimizar su integración en línea y fuera de línea que los minoristas por debajo del promedio, con más del 39 % de probabilidades de optimizar BOPIS/Click and Collect,"decía el informe. Sistemas y procesos que optimizan las compras online para entrega local con una probabilidad superior al 120%.
La epidemia ha hecho que los minoristas sean más conscientes de los cambios en la industria en los últimos dos años. Según Gartner, el alcance de la inversión en tecnologías innovadoras por parte de los minoristas incluye interacción sin contacto, ejecución de entregas, optimización de costos y mejora de la eficiencia del trabajo. A medida que los minoristas actualizan su tecnología, los consumidores ya no se centran en las compras en línea o fuera de línea, sino que integran la experiencia de consumo. Los minoristas de alto crecimiento están aumentando sus gastos en gestión de inventario para cumplir con los pedidos en línea en un 411 %, dijo IHL. Durante los próximos dos años, implementarán la robótica en sus operaciones de inventario a una tasa de crecimiento del 600 por ciento.
Los minoristas aumentan sus presupuestos para tecnologías innovadoras con un doble propósito. En primer lugar, para satisfacer las necesidades de una estrategia omnicanal. Como se refleja en el informe, los consumidores ya no se enfocan en un solo canal, sino que están más inclinados a integrar la experiencia del canal en línea y fuera de línea; Además, la innovación tecnológica puede llenar la escasez de personal y la eficiencia laboral causada por la escasez de mano de obra, para adaptarse a la tendencia de desarrollo de la industria bajo la nueva normalidad.